Política de Produtos Personalizados

Informações do seu pedido

É de extrema importância que todas as informações sejam preenchidas nos campos corretos para que possamos solicitar a produção da sua joia personalizada corretamente. Para isso, é necessário que confira todos os dados na descrição. A Refinara Joias não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto dos mesmos.

Importante

• O tempo de fabricação é de 15 dias úteis, podendo ocorrer variações de acordo com demanda de fabricação, processo logístico de entregas, etc.

• O tempo de envio junto ao prazo de fabricação está contabilizado na simulação de frete (ex: 22 dias úteis: 15 dias de produção e 7 dias de entrega).

• Caso você efetue sua compra com outras joias junto com seu personalizado, não realizamos o envio das mesmas separadamente, ou seja, o seu pedido será enviado completo assim que a produção do seu personalizado estiver pronto.

Fale conosco

Todas as joias personalizadas da Refinara são feitas com muito carinho, cuidado e qualidade para transformar em lembrança muito especial. Caso haja alguma inconformidade ou defeito, é necessário que o contato seja feito imediatamente através do nosso whatsapp ou e-mail de atendimento: (51) 3273-8695 e contato@refinarajoias.com.br

Produção

• Após ser confirmado, o pagamento do seu pedido será solicitado para a produção juntamente a fábrica.
• Assim que estiver pronto, realizaremos a postagem do seu pedido e daremos continuidade com o fluxo de entrega da sua compra.
• Todo o processo de produção, desde a confirmação do seu pagamento e as informações de rastreio serão enviadas para o seu e-mail de cadastro.

Política de cancelamento

Importante: Em nenhum caso o valor da compra do produto personalizado será estornado.

• O prazo de garantia das joias personalizadas é de 12 meses pela qualidade do banho. Sendo necessário o contato através dos nossos canais de atendimento para que possamos dar início ao processo.
• Não efetuamos a troca do mesmo em nenhuma condição.
• Em caso de garantia, o produto será rebanhado e enviado de volta ao comprador;
• Se você realizou a compra de outras joias no mesmo pedido do personalizado, poderá solicitar o cancelamento das mesmas desde que estejam de acordo com todas as nossas políticas de TROCAS E DEVOLUÇÕES. Este processo pode demorar de 5 a 10 dias úteis e o reembolso é sempre feito na mesma modalidade em que o pagamento foi realizado.
  
  Saiba mais sobre nossa política trocas e devoluções clicando AQUI